汤冷机

这是站台团购官方博客上的用户来信，我看完很有感触，要做一个公司，有一些原则是不可动摇的，比如，客户体验。
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一个老用户给我们的来信~

标签： 伤不起 团购 红酒 售后服务好 物超所值 情感

分类： 用户互动

一波三折团购红酒

一波三折团购红酒
看到很多人晒自己的团购，我也来说说我团购的经历，第一次团购就一波三折。
过年前在站台团购上团一套红酒，打算拎回家送给我爹的，结果好长时间都没有送到。后来我想不会是遇到骗子了吧，电视台老放现在的团购网站骗人，这一套红酒也得有四瓶呢，价格不贵但真被骗了也很可气啊。
然后联系了站台团购的客服（已经做好骂人的准备），对方是个小姑娘，说话软绵绵的，打字也很快，先是道歉，然后给我查单子，结果——我的电话留错了一个数字！快递公司说打不通我电话，无法签收结果直接发回去了！气死我了！都到楼底下了快递不送上门一个劲打什么电话！然后又问了快递，说如果再送回来要多收30元快递费，而且快到年关了，不保证一定能在我指定的时间内送到。
思来想去，我决定退货了。这倒来倒去的太麻烦。可是由于供货商说不是快递没送到。是由于我的电话打不通所以快递送不了的。如果退货，他们要扣除红酒来回50元的运费。我就郁闷了。我是有一定的责任，但是也不能全让我自己承担吧。快递公司也有责任啊。电话打不通都到楼下了不能送过来吗？这快递员是有多2啊？！凭什么让我承担全部的来回运费？！
你想想，如果我不退，要多花30元，如果退，要花50元，我真是有哽在喉，气不打一处来。
伤不起啊！有木有！！！
后来我又和站台团购联系，我本意是，我承担一半费用退货，作为我留错电话的代价（我已经不想跟快递公司打交道了！）但他们的售后出乎我的意料，经过协商站台团购为我承担50远的运费，并且退我全部产品的钱。我反而觉得特别不好意思，最后我主动要求不退货了，直接签收红酒。
我知道本应是我付的那30元多收的快递费用是你们公司为我垫付了。这种事虽然很小，但是一个公司能考虑到用户的心理，我的感觉特别不一样。
后来又连续在站台团购买过几件东西，感觉都还不错，朋友说他们在团购网站上团了好几次假货，但是我在站台团购一次都没有碰到。谢谢你们给我带来了很多物超所值的东西。

——爱上一朵飘忽的云